会议时间：2018年5月20日

会议地点：大别山风情谷景区会议室

参会人员：

总经理胡秀娟

检票处人员

会议内容：

第一条：遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。
第三条：站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
第七条：唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
第八条：在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
第九条：对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
第十条：对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
第十一条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
第十二条：客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
第十三条：对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
第十四条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。
第十五条：对需要回收的票据要及时回收，及时上交。
第十六条：遵守景区上下岗时间,不擅离职守。