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景区针对检票部门开展广泛实施标准化培训
  发表日期:2018/5/18 浏览次数:252次    分享到:

会议时间:2018年5月20日

会议地点:大别山风情谷景区会议室

参会人员:

总经理胡秀娟

检票处人员

会议内容:

第一条:遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊。
第二条:班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。
第三条:站立服务。保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条:服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)。
第五条:热情主动服务。在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人。客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如:“您好,请问您几位?”等。
第六条:检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。
第七条:唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。
第八条:在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意问候。
第九条:对客人提出的问询详细答复,做到百问不厌,用词贴切,简洁明了,口齿清楚。
第十条:对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助。
第十一条:积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。
第十二条:客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。
第十三条:对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
第十四条:检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入。
第十五条:对需要回收的票据要及时回收,及时上交。
第十六条:遵守景区上下岗时间,不擅离职守。


 
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