一、评价目的

对景区已建立的标准体系实施检查，重点验证服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系是否正常运行，是否符合景区实际管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动景区服务标准化工作稳步发展，顺利迎接相关组织的中期评估工作 。

 二、评价依据：

1、GB/T 24421.1－2009 《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》、GB/T 24421.2－2009 《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》、GB/T 24421.3－2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》、GB/T24421.4－2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》、GB/T 12366－2009《综合标准化工作指南》等国家标准和有关资料。

2、景区现有的服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系文件。

3、适用的法律法规要求

三、评价范围：

景区标准体系覆盖的所有部门和相关要素。

四、评价组成员：

组长： 胡秀娟

副组长：张成、杨利刚

组员：赵玲、杨明珠、张显平

五、评价日期：

2019年7月1日---7月8日

六、评价日程安排：

（一） 评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议  2019年7月1日上午9：00

2、末次会议  2019年7月8日下午15：00

（二）日程安排

1、7月1日，召开会议安排评价内容、重点等相关工作。

2、7月2日－4日，审核售票处、检票处、停车场收费等相关标准化工作。

3、7月5日，审核营销部、综合部两个部门的标准化工作。

3、7月6－7日，审核财务部、景区管理部等部门和岗位的标准化工作。

4、7月8日下午，汇总汇报会。

七、评价注意事项

1、在现场评价审核期间，各审核员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。

2、因本次评价、审核是整合性，在原来的基础上增加了各种管理标准、工作标准的审查、评价，所以要求各审核、评价人员高度重视，精细工作，力求将各类标准都能审核评价到位。

3、因各部门所主管的标准数量和运行质量不同，加之审核人员对标准的掌握、理解不同，因此无法做出具体的时间安排，只能列出评价的先后顺序，希望各部门及时与评价小组进行沟通，确保现场评价的顺利进行。

六安市大别山风情谷旅游发展有限公司

二O一九年七月一日