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风情谷景区2019年标准体系 自我评价计划
  发表日期:2019/7/1 浏览次数:228次    分享到:

一、评价目的

对景区已建立的标准体系实施检查,重点验证服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系是否正常运行,是否符合景区实际管理发展需求,以及是否符合评价依据标准的要求,以此推动景区服务标准化工作稳步发展,顺利迎接相关组织的中期评估工作

 二、评价依据:

1、GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求》、GB/T 24421.2-2009 《服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系》、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写》、GB/T24421.4-2009服务业组织标准化工作指南 4部分:标准实施及评价》、GB/T 12366-2009《综合标准化工作指南》等国家标准和有关资料。

2、景区现有的服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系文件。

3、适用的法律法规要求

三、评价范围:

景区标准体系覆盖的所有部门和相关要素。

四、评价组成员:

组长: 胡秀娟

副组长:张成、杨利刚

组员:赵玲、杨明珠、张显平

五、评价日期:

2019年7月1日---7月8日

六、评价日程安排:

(一) 评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议  2019年7月1日上午9:00

2、末次会议  2019年7月8日下午15:00

(二)日程安排

1、7月1日,召开会议安排评价内容、重点等相关工作。

2、7月2日-4日,审核售票处、检票处、停车场收费等相关标准化工作。

3、7月5日,审核营销部、综合部两个部门的标准化工作。

3、7月6-7日,审核财务部、景区管理部等部门和岗位的标准化工作。

4、7月8日下午,汇总汇报会。

七、评价注意事项

1、在现场评价审核期间,各审核员要严格执行回避制度,不得审核评价本部门、本岗位的工作,以确保评价工作的公正性。

2、因本次评价、审核是整合性,在原来的基础上增加了各种管理标准、工作标准的审查、评价,所以要求各审核、评价人员高度重视,精细工作,力求将各类标准都能审核评价到位。

3、因各部门所主管的标准数量和运行质量不同,加之审核人员对标准的掌握、理解不同,因此无法做出具体的时间安排,只能列出评价的先后顺序,希望各部门及时与评价小组进行沟通,确保现场评价的顺利进行。

 

六安市大别山风情谷旅游发展有限公司

O一九年七月一日

 

 
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