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市大别山风情谷 按 省级旅游服务业标准化体系 自我评价报告
  发表日期:2019/7/18 浏览次数:266次    分享到:

企业自我评价报告

日期:201979                    

评价开始日期

201979

评价结束日期

2019715

评价目的

1、对景区已建立的标准体系实施检查,重点验证服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系是否正常运行;

2、是否符合景区实际管理发展需求

3、是否满足标准化法律法规要求。

评价依据

1、GB/T 15496-2003、GB/T 15497-2003、GB/T 15498-2003、GB/T 13017-1995、  GB/T 13016-1991;

2、景区现有的服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系文件;

3、适用的法律法规要求及强制性标准等。

评价范围

景区标准体系覆盖的所有部门、单位和相关要素。

不合格项内容

1、标准化文本中仍有不规范的地方;

2、标准化各个子系统间的协调性仍存在不足;

3、环境保障标准体系不完善;

4、设施设备的管理标准体系中缺少停和报废的内容;

5、服务规范系统中仍有不到位的地方,如售后服务等内容;

6、服务评价和改进标准不系统,不完善;

7、工作人员对标准化知识掌握不足。

8、各单位和部门在各项标准在实施过程中主观意识有待进一步加强。

10、持续改进工作力度不足。

纠正和预防措施及要求

1、按照标准化体系要求进行编制,结合省市县质检局标准化领导的评估意见,由综合部在8月底完成。

2、综合办继续对标准进行修改完善,使标准符合景区实际。

完成时间

2019715

单位意见

 

企业自我评价评分表

 

评分项目

规定得分

扣分

实际得分

得分说明

标准化基本工作要求

10

0.5

9.5

 

服务标准体系

40

2.5

37.5

 

标准实施与持续改进

30

2.5

27.5

 

绩效评估

20

4

16

 

合计

100

10

90.5

 

评价结论

(一)、标准体系运行中存在的问题:

1、作为指导景区标准体系正常有效运行的文件,如公共厕所卫生标准等文件没有及时修订,文件的充分性、适宜性和有效性不足,给运行带来负面影响,相关部门应及时组织编写文本,确保体系的持续有效运行。

2、标准体系运行过程中,持续改进的机制虽得到初步建立,但与标准要求仍有一定差距,发挥领导作用、全员参与的意识和一些做法尚需下大力气加以改进、提升。

评价小组人员名单

姓      名

部门

职务(职称)

签字

胡秀娟

 

总经理

 

张成

 

副总经理

 

杨利刚

 

副总经理

 

    赵玲

 

副总经理

 

杨明珠

 

总经理助理

 

张显平

安全部

经  理

 

自我评价持续改进措施

1、 公共厕所等应加强对景区标准体系文件的培训,并做好日常的监视和测量工作,发现运行中存在的问题应及时纠正和处罚。

2、 各部门应强化对标准的认识和理解,规范、强化员工日常行为,以确保景区标准体系的有效运行。

单    位

意    见

经过本次景区标准体系的自我评价,发现了在体系运行过程中存在的问题,并认真进行了改正,有利于景区今后更好的发展。

 

 

 

                                       签字(盖章):  

         ,                             2019715

 

 
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