评价开始日期

2019年7月9日

评价结束日期

2019年7月15日

评价目的

1、对景区已建立的标准体系实施检查，重点验证服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系是否正常运行；

2、是否符合景区实际管理发展需求；

3、是否满足标准化法律法规要求。

评价依据

1、GB/T 15496－2003、GB/T 15497－2003、GB/T 15498－2003、GB/T 13017－1995、  GB/T 13016－1991；

2、景区现有的服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系文件；

3、适用的法律法规要求及强制性标准等。

评价范围

景区标准体系覆盖的所有部门、单位和相关要素。

不合格项内容

1、标准化文本中仍有不规范的地方；

2、标准化各个子系统间的协调性仍存在不足；

3、环境保障标准体系不完善；

4、设施设备的管理标准体系中缺少停用和报废的内容；

5、服务规范系统中仍有不到位的地方，如售后服务等内容；

6、服务评价和改进标准不系统，不完善；

7、工作人员对标准化知识掌握不足。

8、各单位和部门在各项标准在实施过程中主观意识有待进一步加强。

10、持续改进工作力度不足。

纠正和预防措施及要求

1、按照标准化体系要求进行编制，结合省市县质检局标准化领导的评估意见，由综合部在8月底完成。

2、综合办继续对标准进行修改完善，使标准符合景区实际。

完成时间

2019年7月15日

单位意见

评分项目

规定得分

扣分

实际得分

得分说明

标准化基本工作要求

10

0.5

9.5

服务标准体系

40

2.5

37.5

标准实施与持续改进

30

2.5

27.5

绩效评估

20

4

16

合计

100

10

90.5

评价结论

（一）、标准体系运行中存在的问题：

1、作为指导景区标准体系正常有效运行的文件，如公共厕所卫生标准等文件没有及时修订，文件的充分性、适宜性和有效性不足，给运行带来负面影响，相关部门应及时组织编写文本，确保体系的持续有效运行。

2、标准体系运行过程中，持续改进的机制虽得到初步建立，但与标准要求仍有一定差距，发挥领导作用、全员参与的意识和一些做法尚需下大力气加以改进、提升。

评价小组人员名单

姓      名

部门

职务（职称）

签字

胡秀娟

总经理

张成

副总经理

杨利刚

副总经理

    赵玲

副总经理

杨明珠

总经理助理

张显平

安全部

经  理

自我评价持续改进措施

1、 公共厕所等应加强对景区标准体系文件的培训，并做好日常的监视和测量工作，发现运行中存在的问题应及时纠正和处罚。

2、 各部门应强化对标准的认识和理解，规范、强化员工日常行为，以确保景区标准体系的有效运行。

单    位

意    见

经过本次景区标准体系的自我评价，发现了在体系运行过程中存在的问题，并认真进行了改正，有利于景区今后更好的发展。

                                       签字（盖章）：  

         ，                             2019年 7月 15日